Facebook Messenger tiene 1.3 billones de usuarios en todo el mundo. Para 2021, se prevé que este número alcance los 2.4 billones. Cada mes, empresas e individuos envían mensajes de casi 20 billones a través de Facebook Messenger. Se han creado más de 300,000 bots para resolver tareas estándar.
¡Estos son unos números impresionantes! En esta publicación, hablaremos sobre cómo usar Facebook Messenger para generar clientes potenciales y fortalecer tu estrategia de marketing.
Facebook Messenger es tendencia entre las aplicaciones de mensajería. Esto es lo que Facebook Messenger puede ofrecer a las empresas:
Para beneficiarse de Facebook Messenger al máximo, es crucial organizar la comunicación de la manera correcta:
Facebook desarrolló reglas útiles para usar Facebook Messenger. Asegúrese de seguir con estas directrices para evitar bloqueos y otros problemas.
Un administrador de página debe responder a los usuarios en un plazo de 24 horas. El mismo intervalo de tiempo se aplica a la provisión de contenido publicitario. De lo contrario, el chat se bloqueará automáticamente. Si responde rápida y regularmente, su ventana de chat mostrará la notificación «Responde dentro de… horas».
El tiempo de respuesta establecido para los chatbots automáticos es de 30 segundos. Hoy en día, los clientes potenciales son muy exigentes. Nadie quiere esperar mucho tiempo. Cuanto más rápido responda, mejor.
De acuerdo con las directrices, no se pueden utilizar etiquetas al enviar contenido publicitario, por ejemplo, códigos de cupón. Si rompe esta regla, no podrá enviar mensajes durante 7-30 días.
La regla de «respuesta las 24 horas» se aplica a cualquier respuesta, ya sea la primera o posterior de los mensajes del chatbot. Hay algunas maneras de expandir este lapso de tiempo:
Usted puede utilizar solamente Messenger de Facebook vía su página del negocio en Facebook. Para crear uno, usted primero necesita instalar una página personal de Facebook. En el menú superior, haga clic en “crear” y después seleccione “Página”
En cuanto a su nombre de la página, es el mejor utilizar el nombre de su marca. Su nombre del perfil debe ser más largo de 5 caracteres y contener letras y dígitos. También, siéntase libre agregar una breve descripción de su compañía al configurar su página.
Como el paso siguiente, usted necesita cargar una foto del perfil y foto de portada.
Estos son los principales elementos de personalización de marca de su página de Facebook. Estas son algunas pautas útiles:
Además, asegúrese de usar su logotipo como marca de agua en todas sus fotos. Si aún no tiene un logotipo corporativo, no dude en beneficiarse de uno de los servicios de marca en línea. Por ejemplo, Logaster le permite crear imágenes de marca profesional en cuestión de minutos. Introduzca el nombre de su empresa, seleccione su industria, y la selección del logotipo que más le gusta!
Haga clic en «Configuración» en la esquina superior derecha de la página.
Haga clic en la pestaña «General» y seleccione «Mensajes». Habilite todos los tipos de mensajes salientes y entrantes.
Una vez que un usuario visite su página, aparecerá automáticamente una ventana de chat. Cree un mensaje de saludo para dar la bienvenida al usuario y animarlo a interactuar con usted. Haga clic en la pestaña «Bandeja de entrada» y seleccione «Iniciar conversación». Introduzca su saludo, y aparecerá instantáneamente en el chat.
Aunque puede usar el saludo predeterminado, es mejor inventar un mensaje personalizado y original que se destacará. Además, puede personalizar su saludo usando el nombre del usuario al que se dirige.
Es una gran opción que puede utilizar en su beneficio. Ahorrará gran parte de su tiempo y permitirá a los usuarios recibir información en el menor tiempo. Entre otras cosas, sus respuestas automatizadas pueden incluir:
Fijar respuestas automatizadas es tan fácil como el ABC. Haga clic en la pestaña «Bandeja de entrada» y seleccione «Respuestas automatizadas». Examine la configuración múltiple y habilite las que necesita.
El chatbot es una herramienta opcional que puede ser altamente eficaz para su negocio. Optimiza sus procesos de comunicación, genera nuevos clientes las 24/7 y cumple con otras tareas importantes. Si están automatizadas las respuestas para las necesidades de su negocio, entonces es ideal instalar un chatbot.
Si Facebook es la única plataforma que usa para promocionar su negocio, puede omitir este paso.
Sin embargo, la mayoría de las veces, las empresas se comunican con sus clientes a través de múltiples canales. Esto es cuando el límite de tiempo de respuesta de 24 horas puede plantear un problema. Lo mejor es encontrar una plataforma integrada que reúna a todos los mensajeros. Podrá realizar un seguimiento y responder a los mensajes procedentes de diferentes canales en un solo lugar.
Puede instalar el chat de Facebook en su sitio web utilizando este plugin. Es una herramienta integral para reunir y sistematizar todas sus comunicaciones.
Veamos qué pueden hacer los chatbots de Facebook Messenger y cómo usarlos al máximo. Un bot de chat es un código que solo funciona dentro de Facebook Messenger y está diseñado para resolver una tarea específica. Esto es lo que un chatbot puede hacer:
Le dejamos 7 consejos inteligentes sobre cómo beneficiarse de su chatbot:
El reconocido fabricante de constructores utiliza un chatbot inteligente que ayuda a los clientes potenciales a elegir el producto adecuado en función de varios parámetros (edad, precio, tema, etc.). Además, el ayudante en línea puede cambiar al usuario a un operador en vivo en cualquier momento.
El bot MasterCard está listo para proporcionar información exhaustiva sobre los servicios proporcionados por el sistema de pago. Puede registrarse, recibir información y obtener respuestas a preguntas con frecuencia respondidas – todo esto sin la ayuda de un operador en vivo!
Facebook Messenger es una herramienta útil para hacer crecer tu negocio. Este versátil mensajero le permite implementar una estrategia de marketing eficaz y configurar un canal de comunicación conveniente con su audiencia a través de operadores en vivo o bots de chat. ¡Adapte Facebook Messenger a las necesidades de su empresa y observe cómo lleva su negocio al siguiente nivel!
